BNI Raih Penghargaan Bank BUMN Terbaik 2021

Jakarta, CNBC  Indonesia – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI kembali membawa diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Atas prestasinya, bank yang dipimpin oleh Royke Tumilaar ini mendapat penghargaan khusus sebagai “The Best Government Bank in Service Excellence 2021”.

Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang “18th Banking Service Excellence Awards 2021” di The Tribrata Dharmawangsa, Jakarta, Selasa (29 Juni 2021).

Penghargaan diberikan pada BNI, yang berulang tahun ke – 75 di 5 Juli 2021 ini, atas dasar hasil inspeksi Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 oleh MRI bekerja sama dengan Biro Riset Infobank. Survei itu dilakukan terhadap bank-bank dengan beroperasi di Indonesia dengan metode mystery shopping.


Special awards “The Best Government Bank in Service Excellence 2021” adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada mulia pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam menganjurkan ekselensi layanan di di setiap touch point nasabah. Siap pada acara penganugerahan itu Direktur Layanan dan Jaringan BNI Ronny Venir.

Ronny menyampaikan, pada ajang tersebut BNI mendapatkan peringkat lebih unggul di semua kategori dibandingkan bank BUMN lainnya. Hal itulah yang menjadikan BNI sebagai The Best#1 Bank BUMN.

Beberapa penghargaan lain dengan disematkan kepada BNI serta menjadi faktor penopang membuat sebagai Bank BUMN terbaik adalah Pertama, Peringkat Perdana Mobile Banking; Kedua, Status Pertama Phone Banking; Ke-3, Peringkat Pertama Call Center; Keempat, Peringkat Pertama CRM; dan Kelima, Peringkat Prima Overall Contact Center; Keenam, Peringkat Kedua Digital Branch; Ketujuh, Peringkat Kedua Overall Digital Channel; Kedelapan, Status Ketiga Opening Account per Website; Kesembilan, Peringkat Ke-3 Overall E-Banking; Kesepuluh, Status Keempat Best Overall Performance.

Ronny mengutarakan, menjadi kebanggaan bagi BNI karena mendapatkan penghargaan pada berbagai kategori sekaligus. Itu merupakan hasil dari kegiatan keras yang BNI kerjakan selama ini. BNI selalu berbenah dengan berbagai permutasi untuk menciptakan produk & layanan baru sesuai keinginan nasabah. Proses pengembangan dan digitalisasi layanan terus dilakukan.

BNI hendak terus mendorong dan menodongkan nasabah baik individu maupun institusi agar mengalihkan transaksinya dengan menggunakan platform digital. Layanan front end bakal dimaksimalkan dengan dukungan infrastruktur IT sehingga berdampak di kemudahan dan kecepatan servis BNI kepada nasabah dengan akan berkorelasi positif terhadap peningkatan bisnis perusahaan.

“Hasil survey sudah membuktikan, selama 4 tahun berturut turut BNI mengambil predikat sebagai bank BUMN terbaik. Hal ini cukup jelas bahwa BNI berkecukupan memberikan layanan (service) terbaiknya ke nasabah. Pada intinya kerja keras itu tak hanya berbuah kinerja dengan baik, melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara konsumen.

Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang terus-menerus, BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan nilai layanan yang berujung di dalam terciptanya sebuah kepuasan & loyalitas nasabah.

Kepuasan nasabah adalah sifat bagi kami untuk selalu memberikan layanan terbaik, selalu hadir dalam kehidupan konsumen dengan fitur, kemudahan & berbagai solusi finansial berfaedah tambah. Kami ada karena nasabah dan terus menyerahkan layanan terbaik adalah kontrak kami, ujar Ronny.

[Gambas:Video CNBC]
(dob/dob)